サポート

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パソコン本体メーカー
パソコン本体型番
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確認画面は表示されません。内容に問題がなければ送信ボタンをクリックして下さい。

※サポート内容は症状を詳しくご記入ください(弊社保証書が無い場合はサポートをお受けできません)


■ご注意下さい

システムエラーにより、ご連絡が届かないと言う事象が確認されています。
お問い合わせ後、5営業日以内にご返事が無い場合は「info@itrunner.co.jp」まで直接ご連絡下さい。

■お問い合わせの前にご確認ください

●弊社では製品の個別PCに対する接続対応の確認はしておりませんのお答えできません。
 個別環境での動作及びPCの仕様等についてはご利用のハードウェアメーカー様にご確認ください。
●特定の環境で発生する相性問題につきましては、製品保証の対象外となります。
 不具合と判断される前に別の環境(ほかのPCやUSB外付けケース等)に接続して確認してください。

●相性問題につきましてはハードウェア、BIOS、OSなどの組み合わせなどの特定の環境によって発生する場合がございます。
例)BIOSに搭載されている一部のセキュリティ機能・HDD保護機能など。
●表記以外のOS(Linux・BSD等)の対応状況の問い合わせや、それらのOSを使用して発生した不具合等につきましてのサポートは対応できかねます。
●製品が認識しない場合、USB接続や他のPC・機器に接続して動作をするか確認してください。
●PC付属のリカバリディスクからの復元やHDDからのクローン(コピー)ではHDDに対しての設定されたものをSSDに書き込むことになるために、
 SSD本来のパフォーマンスを発揮できない場合がございます。その場合はOSのクリーンインストールをお試しください。
●SSDでOSのインストールで繰り返し失敗する場合は、SSDを通常のフォーマットではなく完全消去を行うことで失敗しなくなることがあります。
 なお、完全消去の仕方ににつきましては、ネット等でご検索ください。
●32GBを超えるExpressCard型SSDおよび、USBメモリ・メモリーカードに関しましてはWindowsの仕様上、FAT32でのフォーマットができません。
 FAT32でのフォーマットをおこなう場合は、市販のディスクユーティリティ等をご利用ください。

■当社製品の製品名
●使用パソコン本体の機種名・モデル名・型番(愛称ではなく正式な型番をお願いします)
例)IBM X40 2371-GGJ
  Apple MacBookAir MB543J/A
正式な型番につきましては、PC本体背面や底面にラベルにて記載および、各PCのメーカー保証書に記載がございますのでご確認ください。
※Macに関しましては、「M****J/*」というのが型番となります。
 機種特定の為にも正式な型番をお知らせください。
 ○○年モデルと書かれましても、機種の特定になりませんのでご協力ください。
●使用OS・バージョン(Windowsに関しましては32bitまたは64bitも記述ください)
※SSDにOSをインストールした場合、どのようにしてインストールしましたか。
 リカバリディスク等からの復元
 HDDからのクローンコピー( HDD内のリカバリ領域をコピーしてその領域からの復元も含む)
 新規インストール
●不具合が発生したとき、他に使用された周辺機器などのメーカー名・型番
●お困りになっている現在の状態
 ○どんなときにどうなって、今はどうなっているか。
 ○繰り返し再現するのか
 ○画面はどんな状態になっているか。
 ○メッセージなどが表示されていればその内容。

■保証期間について
保証期間はお買い求め時のレシートに記載されている日付からパッケージ記載の期間とさせていただきます。
(中古販売等の二次販売品には適用されません。中古販売品の保証につきましては販売店の保証規定をご確認ください)
販売証明書(販売店のレシート、同梱の製品保証書)をもって製品保証適用とさせて頂きます。大切に保管いただきますようお願い致します。
お買い上げ後保証期間以内に、正常な使用状態で故障した場合には、保証書とともに商品をお買い上げの販売店へお持ち下さい。
お客様ご都合による商品のご返品、交換につきましては商品をお買い上げの販売店様へお問い合わせ下さい。

■保証対象外事項
下記事項のような場合には、保証期間内であっても有料、または保証対象外となりますので予めご了承ください
●不適当な使用、取り扱いの過失による故障修理
●どのような理由であっても、故意による製品ケースの開封及び、シール表面に「WARRANTY VOID IF BROKEN」と記載されている
 封印シール(右の図)の剥離及び破損がある場合は保証対象外となります
※WARRANTY VOID IF BROKEN:剥がしましたら保証契約は破棄されます
●風水害、地震、火災、落雷その他天災地変、公害や異常電圧(商用電源100Vの異常)による故障修理
●当社サービス部門以外による修理および改造による故障、損傷の場合
●接続している他の機器に起因して、本製品に故障を生じた場合
●お客様にて搭載いただいた機器(パーツ含む)の保証はいたしかねます
●保証書、レシートや、購入証明の提示がない場合
●お買い上げ後において運搬、移動時の落下、お取り扱いが適当でないために生じた故障および損傷
●製品・付属品の盗難、紛失
●消耗品の交換
●特定のパーツ類や接続された機器との間に生じる動作不具合(相性問題と呼ばれるもの)
●本製品に係わるお客様のデータ
●インターネットオークション(オークションストア含む)
●弊社の直接お取引のない二次流通、三次流通中古販売、個人間取引(譲渡等含む)で購入した物

■注意事項
●本製品の使用又は使用不能から生じる付随的な損害(事業利益の損失、事業の中断、記憶内容の変化・消失など)に関して弊社では一切の責任を負いません。
 また接続している機器(CPU・メモリー・各種デバイス類・ハードディスクドライブ・光学ドライブ・ケース等)の破損・障害・損害等につきましても弊社では一切責任を負いません。
 弊社保証外となり全てお客様の責任になります。
●接続するパーツの仕様変更・相性等による不具合につきましては、サポートできませんのでご了承ください。
●弊社サポートシール又は保証書がパッケージに貼付されていないもの(平行輸入品等)・弊社と取引がない販売店様でのご購入につきましてはサポートができません。
●動作確認・修理等で弊社にてお預かりしている期間中の代替品は一切ご用意できませんのでご了承ください。
●直接のお持込による修理は一切お受けできません。
●返金を伴う返品(製品の買取)につきましては一切お受けできません。製品をご購入された店舗様にお問い合わせください。